Savez-vous quels ordinateurs portables et téléphones vous avez ?
Et qui les utilise ?

Une CMDB (Configuration Management Database) est un registre central de tous les équipements IT de votre organisation : qui possède quoi, quel âge, quel statut, quand le remplacer. La différence avec un registre statique : une bonne CMDB reste vivante, les changements sont suivis automatiquement par les processus qui tournent autour. Sans CMDB, vous décidez à l'instinct au lieu de décider sur la donnée.

La plupart des organisations gèrent leur CMDB séparément des processus qui l'entourent. Un ordinateur portable est livré, mais personne ne met à jour le registre. Un collaborateur part, mais l'appareil reste à son nom. Ce n'est pas un problème de discipline, c'est un problème de conception. Tant que la maintenance de la CMDB dépend d'une saisie manuelle, vos données sont toujours en retard sur la réalité. La solution est une CMDB mise à jour automatiquement depuis les processus eux-mêmes : commande, livraison, réparation, reprise.

Un tableur est un instantané qui vieillit dès que vous l'enregistrez. Personne n'aime le tenir à jour, et après quelques mois plus personne ne fait confiance aux données. Une CMDB reliée à vos processus de lifecyclemanagement est mise à jour automatiquement à chaque commande, réparation, reprise ou remplacement. Pas de travail manuel, toujours à jour.

Regardez trois choses : exhaustivité (tous les appareils sont-ils dedans ?), actualité (les propriétaires et statuts sont-ils corrects ?) et couverture (les garanties et dates de cycle de vie sont-elles remplies ?). Si vous ne pouvez pas voir en dix secondes quels appareils possède un collaborateur pris au hasard et leur âge, il y a du travail. La politique matérielle rend tout cela mesurable : vous définissez des règles et voyez immédiatement quel pourcentage de votre parc s'y conforme.

Plus que vous ne le pensez. Les appareils perdus ou oubliés coûtent directement de l'argent. Lors d'un audit ou d'une démarche ISO 27001, vous ne pouvez pas démontrer où se trouve chaque appareil ni si les données ont été effacées en toute sécurité. Vous achetez trop, ou trop tard, faute de visibilité sur le remplacement. Et avec le reporting CSRD qui arrive, il faut des données Scope 3 que seule une CMDB à jour peut fournir.

Pour le reporting CSRD Scope 3, vous devez démontrer l'impact de votre matériel IT : combien d'appareils, leur durée de vie, ce qui se passe en fin de cycle. Une CMDB à jour est la base de ce calcul. Sans données solides, vous ne pouvez pas rapporter, encore moins piloter vers des choix plus durables comme un usage plus long ou un réemploi certifié.

ServiceNow et Topdesk sont des outils ITSM : forts sur la gestion d'incidents et les processus de service. Mais leur module CMDB est rarement bien tenu, parce qu'il n'y a pas de lien direct avec les processus physiques : livraison, réparation, reprise, remplacement. C'est exactement le manque qu'une CMDB de lifecyclemanagement comble. Elle peut tourner à côté de votre outil ITSM, ou s'y intégrer pour obtenir le meilleur des deux mondes.

C'est en fait un bon point de départ. Vous n'avez pas besoin d'avoir tout en ordre avant de commencer. Avec CMDB Compleet, nous cartographions vos appareils en trois étapes. D'abord nous combinons les données issues de sources que vous avez déjà : Active Directory, systèmes RH, MDM, données d'achats. Ensuite nous interrogeons les collaborateurs pour lesquels nous manquons d'informations. Et si nécessaire, nous faisons une inspection physique sur site pour les appareils sans propriétaire. À partir de ce moment, les processus dans la plateforme tiennent votre CMDB à jour automatiquement, pour que vous ne reveniez pas à la case départ. En savoir plus sur CMDB Compleet

En ne la traitant pas séparément des processus. Si commande, livraison, réparation et reprise passent par la même plateforme, chaque changement est traité automatiquement dans la CMDB. Personne n'a besoin de mettre à jour des lignes à la main. La CMDB n'est pas un système séparé à maintenir, c'est le résultat de vos processus de travail quotidiens.

Oui. La plateforme fonctionne en autonomie, sans intégrations. Les connexions à Entra ID, aux systèmes RH ou à votre outil ITSM sont optionnelles et peuvent être ajoutées progressivement. Pas besoin de tout configurer d'un coup pour tirer de la valeur d'une CMDB juste.

Afterservice opère via votre fournisseur IT. Il déploie la plateforme dans son service, à sa charte graphique. Vous ne connaissez pas encore Afterservice via votre fournisseur ? Contactez-nous, et nous verrons ensemble comment vous aider. Le démarrage est rapide : pas de long projet d'implémentation.