Wissen Sie, welche Laptops und Telefone Sie haben?
Und bei welchen Mitarbeitenden?

Eine CMDB (Configuration Management Database) ist ein zentrales Register aller IT-Geräte in Ihrer Organisation: wer was hat, wie alt es ist, welchen Status es hat und wann es ersetzt werden muss. Der Unterschied zu einem losen Register ist, dass eine gute CMDB lebt: Änderungen werden automatisch von den Prozessen drumherum erfasst. Ohne CMDB treffen Sie Entscheidungen aus dem Bauch heraus statt auf Datenbasis.

Die meisten Organisationen verwalten ihre CMDB getrennt von den Prozessen drumherum. Ein Laptop wird ausgeliefert, aber niemand aktualisiert das Register. Eine Mitarbeiterin tritt aus, das Gerät bleibt auf ihrem Namen. Das ist kein Disziplinproblem, sondern ein Design-Problem. Solange CMDB-Pflege von manueller Eingabe abhängt, läuft Ihre Datenbasis der Realität immer hinterher. Die Lösung ist eine CMDB, die automatisch aus den Prozessen selbst aktualisiert wird: Bestellung, Auslieferung, Reparatur, Rücknahme.

Eine Tabelle ist eine Momentaufnahme, die in dem Moment veraltet, in dem Sie sie speichern. Niemand pflegt sie gerne, und nach einigen Monaten vertraut niemand mehr den Daten. Eine CMDB, die mit Ihren Lifecycle-Prozessen verbunden ist, wird bei jeder Bestellung, Reparatur, Rücknahme oder Ersetzung automatisch aktualisiert. Keine Handarbeit, immer aktuell.

Achten Sie auf drei Dinge: Vollständigkeit (sind alle Geräte erfasst?), Aktualität (stimmen Eigentümer und Status?) und Abdeckung (sind Garantien und Lifecycle-Daten ausgefüllt?). Wenn Sie bei einer beliebigen Mitarbeiterin nicht innerhalb von zehn Sekunden sehen können, welche Geräte sie hat und wie alt sie sind, gibt es etwas zu tun. Mit Gerätemanagement-Regeln machen Sie das messbar: Sie definieren Regeln und sehen sofort, welcher Prozentsatz Ihres Bestands erfüllt.

Mehr, als Sie denken. Geräte, die verschwinden oder vergessen werden, kosten direkt Geld. Bei Audits oder einem ISO-27001-Verfahren können Sie nicht nachweisen, wo welches Gerät ist und ob Daten sicher gelöscht wurden. Sie kaufen zu viel oder zu spät ein, weil Sie keine Sicht auf Ersatzbeschaffung haben. Und mit CSRD-Reporting im Anflug brauchen Sie Scope-3-Daten, die nur eine aktuelle CMDB liefern kann.

Für CSRD Scope-3-Reporting müssen Sie nachweisen, welche Auswirkungen Ihre IT-Ausstattung hat: wie viele Geräte Sie haben, wie lange sie halten, was am Ende des Lifecycles passiert. Eine aktuelle CMDB ist die Grundlage dieser Berechnung. Ohne solide Daten können Sie nicht berichten, geschweige denn auf nachhaltigere Entscheidungen wie längere Nutzung oder zertifizierte Wiederverwendung steuern.

ServiceNow und Topdesk sind ITSM-Tools: stark im Incident Management und in Serviceprozessen. Aber das CMDB-Modul darin wird selten gut gepflegt, weil es keine direkte Verknüpfung mit den physischen Prozessen gibt: Auslieferung, Reparatur, Rücknahme, Ersetzung. Genau diese Lücke schließt eine Lifecycle-CMDB. Sie kann neben Ihrem ITSM-Tooling laufen oder mit ihm integriert werden, sodass Sie das Beste aus beiden Welten haben.

Das ist eigentlich ein guter Ausgangspunkt. Sie müssen nicht alles in Ordnung haben, bevor Sie beginnen können. Mit CMDB Compleet erfassen wir Ihre Geräte in drei Schritten. Zuerst kombinieren wir Daten aus Quellen, die Sie bereits haben: Active Directory, HR-Systeme, MDM, Einkaufsdaten. Dann befragen wir Mitarbeitende, von denen wir noch keine vollständigen Informationen haben. Und falls nötig, machen wir eine physische Inspektion vor Ort für Geräte ohne Eigentümer. Ab diesem Moment halten die Prozesse in der Plattform Ihre CMDB automatisch aktuell, damit Sie nicht erneut in derselben Situation landen. Mehr über CMDB Compleet

Indem Sie sie nicht losgelöst von den Prozessen behandeln. Wenn Bestellung, Auslieferung, Reparatur und Rücknahme über dieselbe Plattform laufen, wird jede Änderung automatisch in der CMDB verarbeitet. Niemand muss Zeilen von Hand aktualisieren. Die CMDB ist kein separates System, das gepflegt werden muss, sondern das Ergebnis Ihrer täglichen Arbeitsprozesse.

Ja. Die Plattform läuft standalone, ohne Integrationen. Anbindungen an Entra ID, HR-Systeme oder Ihr ITSM-Tool sind optional und können später schrittweise hinzugefügt werden. Sie müssen nicht alles auf einmal einrichten, um Mehrwert aus einer aktuellen CMDB zu ziehen.

Afterservice arbeitet über Ihren IT-Anbieter. Er setzt die Plattform als Teil seines Dienstes ein, in seinem eigenen Corporate Design. Kennen Sie Afterservice noch nicht über Ihren Anbieter? Nehmen Sie Kontakt auf, dann schauen wir gemeinsam, wie wir helfen können. Der Start ist schnell: es gibt kein langwieriges Implementierungsprojekt.